Consultor de campo em franquias: como funciona esse suporte?

Na foto de capa desta matéria está Tainara Maneira, ao lado da franqueada Liah, durante a inauguração da unidade de Passo Fundo.

Recentemente, Tai, como é chamada pela equipe e pelos franqueados, deu um novo passo em sua trajetória na Phenom e foi promovida de consultora de campo para supervisora de implantação. Antes de assumir a nova função, ela esteve diretamente na rotina das unidades, acompanhando inaugurações e diferentes etapas da operação ao lado de franqueados e equipes.

É justamente esse contato próximo com as escolas que ajuda a explicar a importância do consultor de campo dentro de uma rede de franquias. Esse profissional atua na transferência dos processos e do know-how da franqueadora para a unidade, acompanhando o franqueado na aplicação prática do modelo de negócio.

Quando uma franquia abre as portas, o franqueado passa a ser responsável por uma operação que envolve equipe, atendimento, vendas, processos administrativos e uma série de decisões diárias. Para quem não possui experiência prévia no setor educacional, lidar com todas essas áreas pode ser ainda mais desafiador.

Para entender melhor como esse acompanhamento acontece na prática, conversamos com Jhonatan Yoss, diretor de operações da Phenom, que compartilhou detalhes sobre a atuação do time de campo. Segundo ele, uma das principais funções desse profissional é justamente a transferência de know-how da rede.

O que faz um consultor de campo em uma franquia?

O consultor de campo é um profissional responsável por acompanhar o franqueado na aplicação dos processos, padrões e práticas desenvolvidos pela franqueadora. Na prática, ele funciona como uma ponte entre aquilo que foi estruturado pela franqueadora e o que acontece diariamente dentro da unidade.

Seu papel pode envolver o acompanhamento de diferentes áreas do negócio, como gestão, comercial, administração, equipe e aplicação dos processos da marca. Isso não significa, porém, que o consultor assuma permanentemente a administração da franquia.

O objetivo é justamente o contrário: ajudar o franqueado a compreender a operação e desenvolver condições para conduzi-la por conta própria posteriormente.

Na Phenom, esse processo acontece de maneira bastante prática. Durante a implantação de uma nova escola, o consultor não apenas explica como os processos devem funcionar. Ele participa da execução junto com o time.

Primeiro, a equipe observa e depois coloca aquilo em prática. O consultor acompanha, identifica o que precisa ser ajustado e orienta as correções. Com o passar das semanas, o franqueado assume cada vez mais responsabilidades até que a gestão esteja efetivamente sob sua condução.

Como funciona a consultoria de campo na Phenom?

Uma das principais etapas da atuação do consultor de campo acontece durante a inauguração de uma nova unidade. Na Phenom, esse profissional permanece 30 dias na escola durante o período de inauguração.

Durante esse tempo, ele trabalha junto ao franqueado e à equipe para transformar os processos apresentados nos treinamentos em atividades reais da rotina. Isso inclui tanto a parte comercial quanto processos administrativos da escola.

A proposta é que o franqueado não receba apenas instruções sobre o que deve fazer, mas tenha a oportunidade de acompanhar os processos sendo executados, colocá-los em prática e receber orientações enquanto ainda existe uma presença próxima do consultor.

Esse período também permite que dúvidas e dificuldades apareçam em um ambiente no qual ainda existe acompanhamento direto.

O consultor ajuda a formar a primeira equipe da escola

Antes de falar sobre processos, existe outra parte importante da implantação: as pessoas que irão coloca-los em prática. Por isso, o consultor de campo também participa da formação da primeira equipe da unidade. Segundo Jhonatan, essa construção considera inclusive as características do próprio franqueado.

Isso acontece porque o consultor permanecerá temporariamente na escola, enquanto o empreendedor continuará responsável por liderar aquele time depois de sua saída. A equipe precisa, portanto, ser formada pensando na continuidade da operação.

Depois das contratações, o consultor trabalha junto com esses profissionais nos processos comerciais e administrativos da Phenom. 

Na prática, o time tem a oportunidade de observar como determinadas atividades são realizadas, praticá-las e receber orientações antes de executá-las com maior autonomia. Esse processo também ajuda a transformar conhecimentos teóricos em situações concretas.

Uma coisa é compreender como deve funcionar um atendimento comercial durante um treinamento. Outra é conversar com um potencial aluno, entender suas necessidades, registrar as informações e acompanhar aquela oportunidade até a matrícula.

É durante a execução dessa rotina que o aprendizado vai acontecendo.

Quando a gestão passa para o franqueado?

A presença do consultor de campo não significa que o franqueado fique em segundo plano durante a inauguração. Ao contrário, existe uma transição planejada para que ele assuma gradualmente a gestão da unidade.

Na Phenom, essa passagem de bastão começa por volta da terceira semana de acompanhamento. Nesse momento, o franqueado passa a ocupar uma posição cada vez mais ativa junto à equipe.

Na quarta semana, a expectativa é que ele já esteja conduzindo a gestão comercial da escola, enquanto o consultor reduz sua atuação direta, passando a observar a operação e realizar as correções necessárias.

Essa transição também possui outro objetivo. Durante as primeiras semanas, como o consultor participa da contratação e trabalha diariamente junto aos profissionais, é natural que a equipe desenvolva uma relação próxima com ele.

Por isso, a passagem gradual da liderança para o franqueado ajuda a fortalecer o vínculo entre o gestor e sua própria equipe antes da saída do consultor. Assim, o empreendedor não recebe a operação de uma hora para outra.

Ele começa a assumir responsabilidades enquanto ainda possui alguém acompanhando seus primeiros passos na gestão.

Padronização significa fazer tudo da mesma forma?

Quando pensamos em franquias, uma das primeiras características que vêm à mente é a padronização. De fato, fazer parte de uma rede significa trabalhar com processos, práticas e diretrizes já desenvolvidas. No entanto, isso não quer dizer ignorar as particularidades de cada mercado.

Antes de acompanhar uma inauguração, o consultor de campo da Phenom realiza um estudo da cidade e da região onde a nova escola será instalada. A intenção é compreender melhor a realidade local, a cultura da região e as características daquele mercado.Isso ajuda a adaptar a aplicação dos processos sem perder os padrões da marca.

Jhonatan utiliza a prospecção comercial como exemplo e explica que “abordar potenciais alunos em uma grande cidade como São Paulo ou Curitiba pode exigir uma dinâmica diferente daquela utilizada em um município com 30 ou 40 mil habitantes”.

O processo comercial continua seguindo uma estrutura, mas sua aplicação precisa considerar como as pessoas daquele local se relacionam, consomem e conhecem novos negócios.

Por isso, o papel do consultor também envolve entender onde o padrão precisa ser mantido e onde a execução pode ser adaptada à realidade local.

O consultor de campo é um fiscal da franquia?

Essa é uma percepção que pode surgir quando se fala em acompanhamento de unidades. Porém, reduzir o consultor a alguém que apenas verifica se os processos estão sendo cumpridos deixa de lado boa parte da sua atuação.

O acompanhamento também envolve orientação, treinamento e desenvolvimento da operação. Na Phenom, especialmente durante a inauguração, o consultor participa diretamente da rotina da unidade. Ele não apenas aponta o que deve ser feito, também mostra como os processos funcionam, executa as atividades junto com a equipe e acompanha sua aplicação na prática.

Naturalmente, isso também envolve identificar pontos que precisam ser ajustados. Franquias precisam preservar padrões para que diferentes unidades consigam operar dentro de uma mesma proposta de marca. Por isso, corrigir desvios faz parte do trabalho.

A diferença está na forma como esse acompanhamento acontece, o objetivo é preparar o franqueado para gerir sua escola e aplicar os processos depois que o consultor deixar a unidade.

Como um consultor de campo é preparado?

Conhecer uma escola Phenom não significa automaticamente estar preparado para atuar como consultor de campo. Esse profissional precisa compreender a operação, mas também saber como transmitir esse conhecimento para diferentes perfis de franqueados e equipes.

Por isso, os novos consultores passam por um período de preparação antes de começarem a acompanhar as inaugurações.

O processo inclui uma atualização teórica dos processos da Phenom, seguida por um período dentro das escolas para colocá-los em prática. Depois, acontece uma etapa de treinamento voltada especificamente para a consultoria de campo.

Nesse momento, entram conteúdos como cronograma de inauguração, trabalhos de acompanhamento e situações que podem aparecer durante a rotina.

Os primeiros trabalhos acontecem com assistência mais próxima da franqueadora. Somente depois dessa preparação o profissional começa a assumir as inaugurações.

Essa formação é importante porque o trabalho do consultor não exige apenas conhecer um processo. Também é necessário saber observar, ensinar, adaptar a comunicação e lidar com pessoas que podem estar vivendo sua primeira experiência como empreendedoras.

Por que a Phenom está aumentando o time de consultores de campo?

À medida que uma rede de franquias cresce, não são apenas novas escolas que precisam ser estruturadas. A própria franqueadora também precisa ampliar sua capacidade de acompanhar essas unidades. Com novas franquias comercializadas e mais inaugurações previstas, a Phenom está aumentando seu time de consultores de campo.

Segundo Jhonatan, a ampliação da equipe está ligada justamente à quantidade de unidades que entram na rede e ao planejamento de novas inaugurações. Isso porque cada nova escola demanda preparação, implantação, treinamento e acompanhamento.

Expandir a rede, portanto, também significa desenvolver a estrutura responsável por oferecer suporte a esses novos franqueados.

Da escola para a franqueadora

Outro ponto presente na formação do time de campo da Phenom é a busca por profissionais que já conhecem a realidade da própria rede. Na contratação dos novos consultores, por exemplo, foram consideradas indicações de franqueados e profissionais que já passaram ou ainda atuavam dentro da operação.

Essa experiência pode ajudar porque o consultor não conhecerá apenas os processos apresentados em materiais ou treinamentos. Ele já terá vivenciado situações reais dentro de uma escola. Além disso, esse movimento cria possibilidades de desenvolvimento profissional dentro da própria rede.

Um colaborador pode iniciar sua trajetória em uma unidade, avançar para a consultoria de campo e, conforme experiência, desempenho e oportunidades existentes, assumir posteriormente outras responsabilidades dentro da área de operações.

Assim, o crescimento da rede também pode abrir espaço para que pessoas que já conhecem a cultura e a operação assumam novos desafios.

O que avaliar sobre suporte antes de escolher uma franquia?

Ao pesquisar uma franquia, é comum começar pelo investimento necessário, pelo segmento ou pela força da marca. Esses fatores são importantes, mas não são os únicos. Também vale entender o que acontece depois da assinatura do contrato.

Como funciona a implantação? 

Quais treinamentos são oferecidos? 

Existe alguém para orientar o franqueado durante a aplicação prática?

Essas perguntas ajudam a compreender melhor qual será o papel da franqueadora ao longo da relação. Isso não significa que o suporte retire do empreendedor a responsabilidade pelo negócio.

O franqueado continua sendo responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, tomar decisões e colocar os processos em prática.

A diferença é que, dentro de uma franquia, ele pode contar com conhecimentos, ferramentas e experiências que já foram desenvolvidos pela rede. Na Phenom, a consultoria de campo é uma das áreas responsáveis por fazer essa estrutura chegar à rotina das escolas.

Perguntas frequentes sobre consultor de campo em franquias

O que faz um consultor de campo em franquias?

O consultor de campo acompanha o franqueado na aplicação dos processos e padrões desenvolvidos pela franqueadora. Sua atuação pode envolver implantação, treinamento de equipe, gestão, área comercial, processos administrativos e acompanhamento da operação.

Qual é a diferença entre consultor de campo e franqueado?

O consultor orienta e acompanha a aplicação do modelo da rede. Já o franqueado é responsável pela gestão da unidade, pela liderança da equipe e pelas decisões do negócio.

O consultor de campo administra a franquia?

Não de forma permanente. Na Phenom, ele participa mais ativamente do período de implantação e inauguração, mas a gestão é transferida gradualmente ao franqueado.

Quanto tempo o consultor permanece em uma nova unidade Phenom?

Durante o período de inauguração, o consultor de campo permanece aproximadamente 30 dias acompanhando a unidade. A partir da terceira semana, começa uma passagem gradual das responsabilidades de gestão para o franqueado.

Todas as franquias Phenom trabalham exatamente da mesma maneira?

A rede possui processos e padrões comuns, mas a aplicação pode considerar características da cidade e do mercado local. Antes das inaugurações, o consultor estuda a região para compreender suas particularidades.

O consultor como parte da estrutura de uma franquia

Abrir uma franquia significa assumir a responsabilidade por um negócio. Mesmo quando existe um modelo estruturado, ainda será necessário liderar pessoas, acompanhar resultados e tomar decisões diariamente.

Por isso, o suporte não substitui o trabalho do empreendedor. Ele serve para orientar a aplicação dos processos da rede, acompanhar os primeiros passos da operação e ajudar o franqueado a entender como conduzir a unidade dentro dos padrões da franquia.

Na Phenom, o consultor de campo participa desse processo desde os primeiros passos da unidade, ajuda na formação da equipe, coloca processos comerciais e administrativos em prática, acompanha o aprendizado e, aos poucos, transfere a gestão para o franqueado.

E, conforme novas escolas passam a fazer parte da rede, ampliar esse time também se torna uma etapa importante para que a estrutura de suporte acompanhe o crescimento da Phenom.

Se você quer entender melhor como funciona o suporte oferecido pela Phenom, conhecer os modelos de franquia disponíveis ou tirar dúvidas sobre o processo de implantação de uma unidade, entre em contato com o nosso time. Nossa equipe está preparada para apresentar mais detalhes sobre a operação e ajudar você a avaliar se a Phenom faz sentido para o seu momento como empreendedor.